 |
| Foto : JNE Cabang salatiga |
PortalindonesiaNews.Net _Salatiga – JNE Salatiga menghadapi tuduhan tidak profesional dari seorang pelanggan setelah mengalami masalah dalam pengiriman barang yang dianggap bermasalah. Seorang warga Pongangan Samirono yang membeli dupa seberat 1 kg melalui toko online Lazada merasa dirugikan karena tidak menerima paketnya, meskipun dalam sistem Lazada tercatat bahwa barang telah diterima.
Setelah pelanggan melakukan pelacakan, penjual mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim. Namun, pelanggan melaporkan bahwa dia tidak menerima paket tersebut, sehingga mengajukan komplain melalui aplikasi Lazada. Pada 30 Agustus 2024, JNE Salatiga menghubungi pelanggan dan mengklaim bahwa paket tersebut telah ditolak oleh pembeli. Namun, pelanggan membantah klaim ini karena tidak ada kurir JNE yang datang ke rumahnya.
Pelanggan yang merasa dirugikan kemudian meminta bukti berupa foto atau dokumentasi dari JNE terkait klaim tersebut. Bahkan, pelanggan telah memeriksa rekaman CCTV dan memastikan tidak ada kurir JNE yang datang pada hari yang disebutkan. Dalam laporan JNE kepada Lazada, disebutkan bahwa paket telah diterima oleh seseorang yang bukan pelanggan, tetapi anehnya JNE Salatiga tetap mengklaim bahwa barang tersebut telah ditolak oleh pembeli.
Pelanggan merasa sangat geram dengan situasi ini dan meminta agar pihak JNE, terutama kurir yang bertanggung jawab, datang ke rumahnya untuk memberikan penjelasan dan bukti penolakan. Jika JNE tidak dapat memberikan bukti penolakan yang sah, pelanggan menyatakan bahwa kredibilitas JNE sebagai perusahaan ekspedisi patut dipertanyakan.
Pelanggan juga mengkritik JNE Salatiga karena tidak melakukan konfirmasi langsung melui nomor whatsapp yang tertera kepada penerima sebelum mengklaim bahwa barang telah diterima atau ditolak, seperti yang biasanya dilakukan oleh perusahaan ekspedisi lainnya.
Dengan kejadian ini, pelanggan menyimpulkan bahwa JNE Salatiga sangat tidak profesional dalam menjalankan bisnis pengiriman dan berharap agar JNE lebih bertanggung jawab serta transparan dalam menangani pengiriman barang di masa mendatang.
Redaksi.